烟台（tái）网络公司专（zhuān）家今天为大家介绍一下电（diàn）子商务的主要功能：

电子商务可提供网上交（jiāo）易和（hé）管理等全（quán）过程的服务，因此（cǐ）它（tā）具有广告宣传（chuán）、咨（zī）询洽谈、网上订（dìng）购（gòu）、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

（1）广告（gào）宣传

电子商务可凭借企业（yè）的Web服（fú）务器和客（kè）户的浏（liú）览，在Internet上发播各类商业（yè）信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需（xū）商品信息，而商家可（kě）利用网上主页(HomePage)和电子（zǐ）邮件（jiàn）(E-mail)在全球范围内作广告宣传（chuán）。与以往的（de）各（gè）类广（guǎng）告相比（bǐ），网上（shàng）的广告（gào）成（chéng）本（běn）最为低廉（lián），而给顾客（kè）的信（xìn）息量却（què）最为（wéi）丰富。

（2）咨（zī）询洽谈

电子商（shāng）务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品（pǐn）信息、洽谈（tán）交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信（xìn）息。网上的咨（zī）询和洽谈能超越人（rén）们面对面（miàn）洽谈（tán）的限制、提供（gòng）多种方（fāng）便的（de）异地交谈形（xíng）式。

（3）网（wǎng）上订购

电子（zǐ）商（shāng）务可借助Web中的邮件交互（hù）传送实现网上的订购（gòu）。网（wǎng）上的（de）订购通常都（dōu）是（shì）在（zài）产品介绍（shào）的页面（miàn）上提供（gòng）十分友好的订购提示信（xìn）息（xī）和订（dìng）购交互格（gé）式框。当客户填完订购单后（hòu），通常系统会回复确认（rèn）信息单来保证订购信息的收悉（xī）。订购（gòu）信息也可采用（yòng）加密（mì）的方式使客户和（hé）商家的商业（yè）信息（xī）不会泄漏。

（4）网上支付

电子商务要（yào）成为一个完整的过程。网上（shàng）支付是重要（yào）的（de）环节（jiē）。客户和商家（jiā）之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直（zhí）接采用电子支付手段将可省略交易中很多（duō）人员的开销。网上支付将需要更（gèng）为可靠的信息传输（shū）安全（quán）性控制（zhì）以防止欺骗、窃听、冒用（yòng）等非法行为。

（5）电子帐户

网上的支付必需要（yào）有电子（zǐ）金融来支持，即银行或信（xìn）用卡公司及保险公司等金（jīn）融（róng）单位要为金融服务提供网上操（cāo）作（zuò）的服务。而电子帐户管（guǎn）理是其基本的组成部分。

（6）服（fú）务传递

对于已（yǐ）付了款的客户（hù）应将其订（dìng）购的货物（wù）尽快地（dì）传递到他们的手中。而有些货物在（zài）本地（dì），有些货物在异地（dì），电子（zǐ）邮件将能在（zài）网络（luò）中进行物流的（de）调配。而最适合在网（wǎng）上直接传递的货物（wù）是信息产（chǎn）品。

（7）意（yì）见（jiàn）征询（xún）

电子商务（wù）能十分方便地采用网页上的“选（xuǎn）择”、“填（tián）空”等格式文件来（lái）收集用户对销售服务的反馈（kuì）意见。这样使企业的市场运营能（néng）形成一个（gè）封闭的回路（lù）。客户的反馈（kuì）意见（jiàn）不（bú）仅能提高售后服务的水平，更（gèng）使企业获得改进产（chǎn）品、发（fā）现市（shì）场的商业机会。

（8）交易管（guǎn）理

整（zhěng）个交易的管理将涉及到（dào）人、财、物多个方面，企业和（hé）企业、企业和客户及企业内部等（děng）各方面（miàn）的协调和管理。因（yīn）此，交易管理是涉及商务活动全（quán）过程的管理。